ARANCELES – ARTICULO 8

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COMO LIDIAR CON CLIENTES QUE NO PAGAN
“Estrategias para cobrar tus diseños”

Todos nos hemos enfrentado con clientes difíciles que al momento de cobrar comienzan los problemas y muchas veces no sabemos cómo manejarlo, esto es un factor muy importante ya que nos puede llegar a perjudicar bastante. Es por eso que debemos conocer ciertas recomendaciones para tener éxito al momento de cobrar:

Una de las cosas más importantes es hacer un contrato el cual especifique: el día en que se espera recibir el pago, la cantidad y las consecuencias de no recibirlos a tiempo (algunas de esas consecuencias podrían ser cobrar cierta cantidad de intereses, la cancelación del servicio e incluso usar los servicios de un abogado) si fuera necesario requerir de un abogado el contrato debe indicar que el cliente además de pagar la deuda se deberá hacer cargo de todos los gastos legales.

Otro aspecto importante es no tomarse la situación de forma personal: Aunque es verdad que todos llegamos a tener inconvenientes que nos llegan a impedir cumplir con algunos pagos, es por eso que es importante asegurarse que el cliente este consciente de las fechas de pago.

Estos son algunos tips que te ayudaran al momento de cobrar a tus clientes:

  • Solicitar cierto porcentaje del pago antes de realizar el diseño y el resto al entregar el trabajo.
  • Si es el caso que el cliente es un amigo o conocido dejar en claro no se puede mezclar la amistad con el trabajo.
  • Es importante saber manejar la situación, mantener la calma y no perder la paciencia.
  • Saber escuchar y responder positivamente en caso de haber alguna queja.
  • Usar el e-mail como recurso de cobranza

Por último, es importante recordar que, aunque es importante manejar la situación para no perder al cliente, también se debe tomar en cuenta que es mejor tener calidad que cantidad, es mejor tener clientes responsables y con la seguridad que te van a pagar que andar detrás de clientes incumplidos.

Por: Tania Lee Lic. Diseño de Animación Digital

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